Gaya APA

GASPERSZ, V. (2002). Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa (cet. 2). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

GASPERSZ, Vincent. "Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa". cet. 2 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2002. Text.