Gaya APA

BUTTLE, F., SUBIYANTO, A. (2007). Customer Relationship Management: concept and tools= Manajemen Hubungan Pelanggan: berbagai konsep dan perangkatnya (ed. 1). Malang: Banyumedia Publishing.

Gaya MLA

BUTTLE, Francis., SUBIYANTO, Arief. "Customer Relationship Management: concept and tools= Manajemen Hubungan Pelanggan: berbagai konsep dan perangkatnya". ed. 1 Malang: Banyumedia Publishing, 2007. Text.